O Marketplace pode ser entendido como uma espécie de Shopping Center Virtual. Esse modelo surgiu em 2012 e é considerado extremamente vantajoso, tanto para quem compra quanto para quem vende. Nessa plataforma é possível reunir inúmeras marcas, lojas e produtos.
Em 2017, as vendas em marketplaces movimentaram cerca de R$73 bilhões, uma marca histórica que continua a crescer no decorrer dos anos. Para os lojistas, o marketplace funciona como um canal de oportunidade de negócios, capaz de alavancar o volume de vendas em conjunto com um faturamento de operação enxuto. Além disso, essa modalidade de vendas dispensa a necessidade de possuir um e-commerce próprio, já que os produtos são inseridos na plataforma específica de vendas no marketplace em questão.
Quais são os desafios para o empreendedor?
Entretanto, para obter a máxima experiência (e lucro) dos canais de marketplaces, é necessário se atentar a alguns pontos-chave. Primeiro, é importante manter uma carteira diversificada de produtos, para atender a necessidade do maior público-alvo possível. Com esse pensamento, inicialmente é necessário trabalhar com pesquisas de disponibilidade, tanto de fornecedores, quanto do mercado consumidor. Assim, é possível direcionar o estoque de acordo com a sazonalidade da jornada de compra do cliente.
Este desafio pode ser superado com a diversificação de departamentos e categorias. Só assim é possível fugir da concorrência concentrada e atingir múltiplos nichos. Contudo, o posicionamento de produtos dentro do marketplace leva em conta mais do que um bom preço, mas a avaliação obtida sobre o vendedor.
Por onde começar?
Antes de iniciar suas vendas em marketplace, é necessário avaliar seu atendimento. Ele se destaca como um importante diferencial na jornada de compra do usuário. Finalizar uma compra é sinal de que, desde a produção até o disparo dos anúncios, e fatores como o tempo investido, o preço ofertado e a experiência fornecida foram certeiros. Por isso, o pós-venda deve estar bem planejado para que seus clientes sejam fidelizados dentro da loja no qual a sua empresa está inserida.
O diferencial está em encontrar o equilíbrio perfeito entre custos e lucros, em conjunto com a análise de benchmarking para ter sucesso dentro dos marketplaces. O preço ainda está entre os principais fatores no momento de compra para o consumidor. Para não comprometer a saúde financeira da sua empresa, é importante conhecer os reais percentuais de despesas de vendas do próprio canal, a partir de dados obtidos e acordados entre a empresa e o marketplace e a devida comissão em questão.
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Por isso, a precificação é a chave para quem deseja ser bem-sucedido no universo dos marketplaces e ainda manter a saúde das finanças em dia com uma margem de lucro positiva. Sem esse planejamento, o risco de prejuízos é muito alto.
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